| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20230209-17：30 | 设备重启出现蓝屏，报错代码是：REGISTRY_ERROR、KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED。询问客户是否更新过系统或驱动，客户表示未更新过系统或驱动。指导客户进入bios，cpu可以识别，内存只识别3根。明天与客户联系重插内存 | 王楷华 |
| 20230210-15：45 | 远程指导客户重新插拔内存，bios中内存显示正常。重启设备，依旧蓝屏“registry_error”，建议客户重新安装系统，建议客户在空u盘上安装ventory | 王楷华 |
| 20230210-18：00 | 客户本身的镜像无法安装，我发给客户的也不行；指导客户进入bios修改boot mode select未uefi，然后保存退出，依旧不行。让老师找一台可以无线上网的笔记本，下周一远程帮老师检查设备 | 王楷华 |
| 20230213-15：00 | 远程指导老师bios中将vga设为onboard，重启设备，可以进入系统；重启四次后再次无法进入系统，客户反馈无法进入bios，将固态换到笔记本上可以进入系统。找当地技术过去检查 | 王楷华 |
| 20230215-15:15 | 远程指导当地技术人员使用集显，可以进入系统；指导当地技术关闭vga并使用独显，无法进入系统；关闭4g，可以进入系统，重启5次无问题；目前使用的固态是客户自己的，设备本身的固态在客户自己的设备上正常使用。客户需要linux，给客户说需要时远程指导安装 | 王楷华 |