| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20230216-16：40 | 和学生沟通之后了解到不是卡在系统更新界面，而是卡在内存自检界面了，学生反馈重启过好几次都是卡在这个界面，指导学生关机之后拔掉电源线，重新插拔内存，学生操作之后反馈开不了机，怀疑可能是内存没有插好，重新让学生再次插拔一下，但操作完之后还是不能正常开机，之后设备内存单点也不能开机，随即指导学生取下bios电池对主板进行放电操作 | 马文 |
| 20230216-17：40 | 主板bios放电之后还是不能正常开机，键鼠无反馈，之后指导学生单点内存，但尝试操作还是没有反馈 | 马文 |
| 20230216-18：00 | 将情况向楠主管反馈，目前联系北京戴尔曼工作人员协商好时间过去现场 | 马文 |
| 20230223-10：00 | 目前北京戴尔曼工作人员和学生约到下午去现场处理 | 马文 |
| 20230223-17：00 | 戴尔曼工作人员上门重新插拔了设备内存，对设备进行放电，由于戴尔T7920 加内存不能一下子全部加上去 需要2个2个加 加了2个点亮没问题 然后管家在增加2个 就这样才可以，询问学生，学生反馈现场除了重新插拔内存之外还将cpu1重新拆装了，之后设备内存全部正常识别 | 马文 |