| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20230223 18：05 | 客户反应显示器不显示，键鼠没有反馈。和客户沟通后发现设备开机后键鼠，显示器均无反应，指导客户重置BIOS后问题仍然存在，通过客户的照片发现主板上CPU故障灯亮红灯，判断CPU故障，和主管沟通后决定由同事王楷华上门处理。 | 王兆强 |
| 20230228-12：00 | 将显示器与独显连接，开启设备，无法进入系统、BIOS；重新插拔内存，无法进入BIOS；取BIOS电池放电10分钟，正常进入系统；更新系统，设置禁止系统自动更新；重启5次，开机关机5次，无问题；aida64测试内存、fpu15分钟，无问题；关机→放电→开机5次没问题 | 王楷华 |