| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20230228-17：40 | 远程连接到设备上发现cpu2的温度是84度左右，cpu1温度是72度左右，查看其他设备配置无误，怀疑可能是灰尘太多，学生表示他们自己买了硅脂，希望我们下次过去现场的时候帮忙涂下硅脂并给设备清一下灰，已将情况向主管反馈 | 马文 |
| 20230228-18:10 | 学生反馈之前硬盘里的windows系统不用了，希望我们帮忙把之前windows系统的空间删除并挂载到linux系统下，之后帮助学生挂载并设置开机自启 | 马文 |
| 20230302-12：00 | 学生反馈服务器计算过程中突然异常断电，他们没有做什么异常操作，之后发现设备就启动不起来，按开机键也没有反应，但设备主板灯正常亮，尝试先让学生对设备放电处理，还是不能正常开机，随后尝试主板bios电池放电，十分钟左右之后安装上去还是不行，随后指导再次放电并重新插拔设备内存，但还是不能正常开机，暂时告知学生我们下周过去现场处理 | 马文 |
| 20230308-15：00 | 现场对主板BIOS电池放电并重新插拔内存，之后短接主板power针脚也还是不能正常开机，主板上LED灯闪烁，两个网口灯常亮，通过IPMI连接也还是连不上，随后短接电源，电源风扇正常转，基本判定是主板问题，随后将设备CPU位置对调，主板还是一样的情况，已经将情况向白总反馈，之后将主板以及cpu内存带回，由于学生临近毕业，计算需求较大，所以向主管反馈协调一台机器给他们用，将客户固态硬盘以及机械带回 | 马文 |
| 20230309-17：00 | 在公司再次测试主板，还是同样情况，录制视频交给采购同事进行售后，之后在公司协调机器并将客户硬盘安装，联系客户远程使用 | 马文 |
| 20230403-18：00 | 同事王恺华对设备主板进行测试，使用该项目原本cpu以及内存测试linpack无异常 | 马文 |
| 20230411-15:00 | 现场将主板以及原有配件装回，开机进入Bios核对设备配置信息，之后进入系统与学生核对具体硬件信息，现场重启可以正常重启，测试网络正常，学生现场确认设备配置信息正常，与主管确认后离开现场 | 马文 |