| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20230308-12：00 | 设备蓝屏后，学生重启设备，无法进入系统和bios。远程指导学生强制关机，关闭电源，连按十下开机键，随后可以进入系统。远程检查事件查看器，无异常，aida64测试fpu、mem个10分钟，无异常，在powershell输入sfc scannow。建议客户开机关机、重启几次看看设备也没有异常 | 王楷华 |
| 20230308-16：00 | 客户重启几次后依旧不行；bios中关闭xmp不行；bios中恢复默认依旧不行；和客户联系明天早上派人过去 | 王楷华 |
| 20230316-11：00 | 换新主板在外点亮测试，主板DRAM灯常亮，查询是内存故障，之后尝试两根内存和单根内存点亮设备还是一样的情况，键鼠无反馈，之后更换公司自用内存也还是DRAM灯常亮，随后主板BIOS电池放电，清除Coms,之后单点还是不行，向主管反馈情况，之后联系采购对该主板售后 | 马文 |
| 20230328-11:45 | 更换cpu。重启5次，正常进入系统；关机开机5次，正常进入系统；关机-放电-开机5次，正常进入系统。 | 王楷华 |
| 20230331-13：30 | 将设备硬件还原，重新安装rocky9.1以及lammps、sparta、todesk。windows下安装todesk、office2019。 | 王楷华 |
| 20230331 15：26 | 硬件运行正常，输入、输出接口正常，单系统机进入正常，软件符合要求。 | 王兆强 |