| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20230823 | 取消nIs nfs挂载，查看机械已挂载，联系客户正常使用 使用过程中客户反馈系统卡死 报错为输入输出错误 重启使用smartctl -a 查看固态 固态健康状态正常； 客户反馈之前在集群中也多次发生类似情况 所以才独立使用 之前集群使用是设备固态+集群存储 目前使用是设备固态+本地机械 都发生类似错误 将问题定位到固态本身 故取消机械挂载 让客户纯固态使用看是否正常； | 宋旭蒙 |
| 20230824 | 早上客户反馈纯固态依旧报错输入输出错误 联系赵青出库新的1T固态 安装打包系统发给客户 | 宋旭蒙 |
| 20230830 | 联系老师更换固态 重新挂载/home 更改文件权限 设备目前运行正常 下周确认无问题后 联系老师将固态发回 | 宋旭蒙 |
| 20230915-16：30 | 今日联系老师继续处理，老师表示今日有事，待他忙完联系我们 | 马文 |
| 20230918-17;00 | 通过查看主板IPMI发现有主板电压过低的报错，远程指导客户先对BIOS电池进行放电处理，之后发现还有两根内存未识别，先指导客户重新插拔了一下，但还是未识别，暂时先进入系统提交任务观察，待明日更换内存位置验证内存是否损坏 | 马文 |
| 20230919-17：00 | 远程指导客户重新插拔内存，目前内存一切正常，暂时先让客户使用一段时间观察看看 | 马文 |
| 20230925-18：00 | 客户反馈还是会出现之前输入输出错误，目前远程升级设备BMC, BIOS，升级完之后BIOS恢复重置，再关掉超线程，ACpower,但是提交计算大约十几分钟还是会出现相同情况，怀疑可能还是硬盘问题，暂时将机械硬盘取消挂载，待客户重新提交任务观察 | 马文 |
| 20230928-17：00 | 目前取消机械硬盘挂载也还是会发生输入输出错误，远程指导客户将固态硬盘更换卡槽尝试还是不行，目前重置BMC，正在进行内存测试当中，测试内存暂时没有问题，告知客户国庆期间可以待机测试 | 马文 |
| 20231008-17:00 | 目前提交计算任务还是会出现输入输出错误，以及单独进行cpu测试也会报输入输出错误，目前还在继续排查当中 | 马文 |
| 20231009-18：00 | 通过查询IPMI报错信息3.3VCC信息发现该信息指向电源输入电压，并且在主板说明书也找到了相关文件，怀疑可能是主板或电源问题，目前跟主管反馈远程指导客户将设备发回，下午联系客户再次尝试将电源24pin供电线重新插拔尝试一下，客户表示晚上再尝试一下 | 马文 |
| 20231013-17;40 | 设备测试linpack可以正常跑完一轮，客户反馈设备断电之后再插电可以稳定运行一天以上，但超过一天就不行了，目前提交了vasp满核心任务计算并观察中 | 马文 |
| 20231016-9：40 | 设备周末测试vasp过程中还是出现和之前一样输入输出错误问题，目前先尝试更换电源重新进行测试 | 马文 |
| 20231020-16：00 | 设备更换公司1250电源到目前为止计算一切正常，目前公司已购买了新的1650电源，将新的1650电源安装上继续开启测试 | 马文 |
| 20231025-11：30 | 设备上周五更换新的1650电源之后测试到现在一切正常，目前将设备还原至机箱内，并连接机械硬盘。联系客户远程提交任务进行测试 | 马文 |
| 20231110-17：00 | 截至目前设备已装进机箱挂载机械硬盘客户远程测试16天，期间一切正常，目前已经和客户确认，今日下午将设备发出，待客户收到之后联系 | 马文 |
| 20231113-10：00 | 指导客户开机之前取出机箱内填充泡棉，告知客户先使用观察 | 马文 |
| 20231120-10：00 | 联系客户询问设备使用状况，客户表示设备收到之后使用一周了，目前一切正常，该售后完结 | 马文 |