| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20230829-16：30 | 指导客户查看设备cpu物理核数仅为16核，建议客户先给设备放电，然后在bios里看看能不能正常识别2颗cpu，然后再进入系统查看物理核心。客户表示设备目前不方便检查，改天再排查 | 王楷华 |
| 20230831-11:00 | 客户给设备放电后，反馈windows7键鼠无法使用，建议客户检查Install windows7 USB support是否开启。客户重新开启Install windows7 USB support后进入系统，任务管理器显示只有32核；让客户检查win7是否为企业版，客户表示上次重新安装时选择的是企业版，但安装好后是家庭版；重新给客户发送win7镜像，建议客户重新安装系统前将重要数据备份 | 王楷华 |
| 20230901-15:30 | 客户反馈重装系统三次均失败，建议客户去掉板卡、独显、机械硬盘后重新安装系统。客户发来windows安装的选择界面，发现pe版本过低，让客户更换最新微pe后，系统正常安装，任务管理器里核数显示正常。 | 王楷华 |
| 20230901-18：00 | 客户反馈设备重启后无法开机，删除office依旧无法进入系统；拔掉机械硬盘sata数据线后可以进入系统，让客户插上sata线后查看主硬盘是固态还是机械，客户没有回复 | 王楷华 |
| 20230901-18：10 | 客户表示目前没插sata使用 | 王楷华 |