| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20230913-12：00 | 设备无法进入linux系统，windows系统可以正常进入。指导客户进入字符界面，无法进入字符界面 | 王楷华 |
| 20230913-17：30 | 询问客户，是否在root用户下执行过操作，客户表示没有进行过操作；询问客户最近是否升级过系统，客户表示很久之前升级过系统，设备一直正常。让客户选择其他linux引导，依旧无法进入系统；让客户在引导界面输入e，加入acpi=off，无acpi报错，但依旧无法进入系统。明天继续处理 | 王楷华 |
| 20230914-15：40 | 从Windows检查linux的分区，无异常。与宋旭蒙讨论，认为是整个系统崩溃，需要重装系统。建议客户备份数据，告诉客户重装系统的准备 | 王楷华 |
| 20230919-11：30 | 视频指导客户重新安装rocky系统 | 王楷华 |
| 20230919-16：00 | 远程在linux下安装oneapi、lammps、sparta、moltemplate、imagemagick | 王楷华 |