| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20231020-17:00 | 与客户联系，设备无法开机，按开机键后就会关机，客户反馈会有关机时的卡的一声。指导客户取下BIOS电池给设备放电，依旧无法开机；指导客户 短接电源，电源风扇正常转；让客户将电源线重新插回，依旧无法开机；让客户把内存都拔掉，然后开机试试，依旧是按下开机键过几秒就关机 | 王楷华 |
| 20231024-17：30 | 更换电源线和插座，依旧不行；进入ipmi，ipmi日志报错”CPU1 THERMAL TRIP - Assertion“；更换cpu供电线位置，问题依旧；目前主管在现场处理。怀疑主板问题，将新主板寄出 | 王楷华 |
| 20231030-17：30 | 主板和一颗cpu已发回。将发回的cpu上到发回的主板上，设备无法开机；换两颗新cpu上到主板上，测试linpick30分钟，无问题。主板目前待机 | 王楷华 |
| 20231024-18：00 | 白主管现场检查，寄一个新主板过去 | 王楷华 |
| 20231026-13：45 | 白主管现场检查，将主板和cpu寄回 | 王楷华 |
| 20231117-10;00 | 现场安装更换的CPU并安装cpu2 的内存，但是发现cpu2的散热器风扇不能正常工作，尝试更换cpu2散热风扇供电小4pin，但还是不行，之后向主管反馈情况，联系同事赵青从公司发一个新的cpu散热风扇，现场给学生演示如何安装散热器，之后进入设备BIOS和学生确认设备硬件全部正常识别，随后重启进入系统再次确认，之后将设备关机，告知学生散热风扇到了联系我们协助指导安装 | 马文 |
| 20231120-15：00 | 远程指导客户重新安装cpu散热风扇，之后设备正常进入系统，硬件全部识别正常，并且告知客户如何实时观测cpu温度，之后客户开始正常使用 | 马文 |