| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20231106-17：50 | 目前设备暂未出现客户描述的情况，之后测试设备暂未发现硬件问题，至于客户说的系统卡死问题告知客户待下次出现联系我们 | 马文 |
| 20231107-17：00 | 昨晚客户表示远程连不上，今天早晨远程客户办公室的电脑通过ssh也是连不上服务器，之后客户重启服务器发现进不了桌面，通过排查发现可能是raid卡或者硬盘问题，之后取消home目录开机挂载，之后设备可以正常进入系统桌面，但使用raid卡管理软件暂未识别到raid卡，告知客户需要重新插拔一下，客户不方便操作，待业务去现场重新插拔之后继续处理 | 马文 |
| 20231109-15：00 | 期间主管远程排查过，基本也是确定应该是raid坏了，今日早上再次联系业务对硬盘进行重新插拔以及raid卡更换卡槽，目前还是不能正常使用，随后指导业务将寄给他们应急的硬盘安装上去并挂载 | 马文 |
| 20231113-17：50 | 目前尝试更换raid连接线使用之前的raid卡进入系统还是显示挂载失败，随后更换一张新的raid卡，目前状态是正在巡检读取，进度为百分之三十，下班交接给同事宋旭蒙 | 马文 |
| 20231120 17：30 | 此售后由我负责 | 刘建华 |
| 20231130-17;00 | 目前学生暂时收到数据恢复公司寄过去的16T硬盘，指导学生将之前的8T备用盘取下，安装16T硬盘，并将硬盘挂载，告知学生先优化数据并备份 | 马文 |
| 20231212 | 硬盘测试正常，但数据恢复商表示硬盘存在坏道，已联系赵青售后；硬盘SN:WWZ1A7EK | 宋旭蒙 |
| 20231221-12;00 | 联系客户询问数据备份情况，客户表示目前已备份到移动硬盘，随后从公司发出两块新的8T机械硬盘和客户之前的raid一同寄给客户，待同事王凯华去现场将之前两块硬盘取回，新的两块8t按照客户要求组raid | 马文 |
| 202312215：00 | 现场更换两块8T机械盘、raid卡，并在msm中组raid0（已于客户多次核实），将机械盘挂载在/home目录下。将现场的8T、16T机械硬盘带回 | 王楷华 |
| 20231227-10：30 | 带回公司的两块机械硬盘已检测，都正常 | 马文 |