| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
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| 20240122-18：00 | 设备在运行过程中卡死，重启之后客户反馈进不去系统，主管协助排查发现BIOS中有两根内存报错，指导客户重新插拔内存发现还是不能正常进入系统，随后指导客户将P2的A1B1内存和旁边D1C1内存更换位置还是不行，之后指导学生将这四根内存全部拔下开机也还是不行，和客户约到明天尝试重置BIOS试试 | 马文 |
| 20240123-17:30 | 今日排查措施：1.指导客户进行BIOS电池放电操作，之后设备重启还是会在grub引导界面重启。2，指导客户设置IPMI地址，通过IPMI查看到有P2的a1和b1内存报错，之后指导客户取下相关内存，设备开机还是会在grub界面重启。3，升级主板BIOS为最新版本，并重置BIOS，升级BMC为最新版本，并重置BMC,设备开机还是和之前情况一样。4，通过查看IPMI又有P2的c1和f1内存报错，之后指导客户将cpu2内存全部拔下，之后重启还是和之前情况一样，随后设备只留cpu1a1内存还是和之前情况一样。5，制作微PE镜像，开机选择windows镜像，发现还是会蓝屏，报错代码WHEA UNCORRE | 马文 |
| 20240124-17：40 | 今日排查措施：1，再次更新BMC并重置，发现情况和之前一样，之后还是指导客户取下bios电池多放一会对设备进行放电，但操作完之后还是没有效果。2，制作windows系统安装盘，和客户沟通机械硬盘可以尝试用来安装windows系统进行测试，但在安装windows系统的时候还是会蓝屏，代码MACHINE CHECK EXCEPTION，又指导客户重新更换cpu1的单根内存，发现情况还是一样，3，指导客户取下固态硬盘，并再次取下BIOS电池进行放电，之后再次尝试安装系统，发现还是和之前一样蓝屏代码，ipmi提示：[CPU-0005] Configuration error - Assertion | 马文 |
| 20240305-17：00 | 联系学生再次尝试，目前单根内存开机还是会重启，之后又尝试取下BIOS电池放电，随后通过远程设备ipmi重启尝试发现还是在系统界面会重启 | 马文 |
| 20240312-11：00 | 现场再次取下主板BIOS电池放电并安装一根内存开机尝试，情况和之前一样，还是到系统界面会重启，之后关机断电取下cpu2，开机发现正常进入系统，之后将cpu2单独放在cpu1位置发现设备还是不能正常点亮，之后更换带去的新的cpu，设备正常进入系统，内存全部正常识别，学生使用软件测试效率正常 | 马文 |
| 20240313-11：00 | 有问题的cpu2带回在公司使用测试过的主板进行内存单点也点不起来，更换了两根单独内存也是同样情况，目前已交给同事进行售后 | 马文 |