| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20240626-18：10 | 客户表示设备有火绒杀毒软件，报缺少explorer.exe的错误。远程指导客户在任务管理器中打开文件--运行新任务--浏览，进入火绒安装路径，双击HRUpdate.exe，客户反馈没有网络，火绒无法升级；尝试指导客户打开设置，客户反馈无法打开设置；指导客户打开HipsMain.exe，并恢复explorer.exe文件，客户反馈explorer.exe文件损坏且无法读取；指导客户以管理员打开cmd，输入sfc /scanfile=c:windowsexplorer.exe，然后再次打开explorer.exe文件，设备可以正常显示；建议客户卸载火绒。 | 王楷华 |