| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20240906-18：00 | 客户反馈设备死机，远程连接设备并对设备在windows下测试内存1小时，fpu测试四十分钟，设备运行稳定，IPMI无异常，之后了解到客户是使用某一款软件会发生死机情况，目前判断可能是偶然事件，告知客户先正常使用，后期再卡死的话再检查；另外客户反馈风扇异响，经排查发现是设备顶部金钱豹散热器异响，目前公司暂时无货，待下周采购回来之后给客户发出 | 马文 |
| 20240913-18：00 | 客户收到风扇自行安装 | 马文 |
| 20241129-16;00 | 联系客户询问设备最近有没有死机，客户反馈最近没有，暂时也没怎么用过服务器了，还是告知客户服务器下次死机的时候及时联系 | 马文 |
| 20241231-17;00 | 业务反馈客户又联系反馈说是有卡死情况，随即在群里和客户沟通，客户表示是随机情况，告知客户下次出现问题之后及时联系我们视频查看，今日远程检查系统暂未发现异常，测试fpu半小时，设备cpu2温度稍微有点高，先让客户检查一下风扇是否正常 | 马文 |
| 20241231-19：00 | 客户反馈机箱风扇未工作，只有cpu风扇是正常的，客户反馈目前没有进行计算，和客户约到周四早上视频看一下 | 马文 |
| 20250102-17：00 | 客户反馈说想起来是因为上次安装cpu风扇之后拔掉了机箱风扇供电线忘记没插，目前在计算，等计算完成之后接上看看 | 马文 |
| 20250113-17：00 | 群里联系客户询问风扇是否接回，客户未回复 | 马文 |
| 20240117-18：00 | 联系客户询问机箱风扇是否接回，客户反馈暂时放假了，服务器一直在用，告知客户节后了尽快把风扇接回去，服务器长期高温运行会影响设备使用 | 马文 |
| 1741168661000 | 现场处理发现，风扇不转是因为机箱风扇SATA供电没接，设备计算过程中，不是死机，而是windows资源管理器无响应，重启windows资源管理器就行，不会中断计算，已发了两根1650W的SATA供电给客户，告知客户计算完成后要定期清灰 | 宋旭蒙 |