| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20241016-16：15 | 指导客户给设备放电，设备依旧无法正常开机。指导客户取下bios电池，静置10分钟后装回，依旧无法开机。指导客户重新插拔内存，依旧无法开机。指导客户只插一根内存，依旧无法开机。指导客户更换一根内存，依旧无法开机。 | 王楷华 |
| 20241016-16：30 | 与客户沟通，将设备发回 | 王楷华 |
| 20241021-17：00 | 设备已发回公司。取下bios电池给设备放电，依旧无法开机；更换电源，依旧无法开机；只安装一颗cpu、一根内存，依旧无法开机；更换cpu，依旧无法开机；将主板从机箱取出，依旧无法开机 | 王楷华 |
| 20241022-15：30 | 更换无问题主板，将cpu、内存、固态安装到无问题的主板上，设备无法开机；只安装一根内存，依旧无法开机；只安装一颗cpu、一根内存，设备正常开机，确定之前主板有问题。更换另一颗cpu，设备无法开机，确定cpu有问题。 | 王楷华 |
| 20241104-18：00 | 搭建客户远程测试环境，固态、机械硬盘是原设备的 | 王楷华 |
| 20241127-17:30 | 检查客户远程的设备，发现设备中病毒。清理病毒，修改root密码为GQshuoxing614241127；重启设备，待机半小时后再次出现病毒，新病毒与之前不同，清理病毒后重启设备，待机2小时，未出现病毒。 | 王楷华 |
| 20241128-18：00 | 测试设备目前正常，病毒未再出现 | 王楷华 |
| 20241129-16：00 | 建议客户重新远程设备，客户表示最近不在实验室，他让其他人测试还没有得到反馈 | 王楷华 |
| 20241202-17:15 | 售后主板、cpu已到公司，将设备还原，测试linpack 2小时无问题 | 王楷华 |
| 20241204-17：30 | linux下测试linpack 8小时，设备运行正常 | 王楷华 |
| 20241205-15：00 | 设备检查无问题，已打包 | 王楷华 |
| 20241210-11:00 | 客户已收到设备，目前已正常使用 | 王楷华 |
| 20241219-16：15 | 客户反馈设备会锁屏，指导学生拍照检查无异常。学生表示明天下午再远程检查设备 | 王楷华 |
| 20241220-16：00 | 远程指导客户安装新版本的todesk，远程检查message日志，无异常。开始对设备进行linpack测试 | 王楷华 |
| 20241221-11：45 | 客户反馈设备自动关机。告知客户设备出现自动关机可能是设备发生断电情况。客户表示换一个插座再试试 | 王楷华 |
| 20241223-15:00 | 与客户联系，设备目前正常运行 | 王楷华 |
| 20250103-17：30 | 客户反馈设备再次出现重启。检查/var/log/message日志文件无问题，跑linpack 6.5小时测试无问题。询问客户重启时是否在使用gaussian计算，客户表示重启时在用gaussian计算。建议客户先使用其他软件计算，不要使用gaussian计算，如果无问题，再用我们安装的gaussian版本试试 | 王楷华 |