| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20241023-11：50 | 远程指导客户开机，显示器无输出；按键盘大小写切换键，指示灯无反馈；指导客户关机，客户表示无法关机，长按电源键也不行；客户反馈找人检查过，和主管、业务沟通后，让客户将设备自费发回 | 王楷华 |
| 20241030-11：00 | 客户出差，设备还没有发回 | 王楷华 |
| 20241108-17:45 | 远程指导客户插下显卡以及bios电池 | 王楷华 |
| 20241113-15：45 | 设备无法进入bios，按键盘大小写切换键无反馈，无法强制关机。只安装一根内存，问题依旧；只安装1颗cpu，设备问题依旧；更换另一颗cpu，问题依旧。更换主板，可以正常点亮。将无问题cpu安装到旧主板上，问题依旧。确定主板有问题 | 王楷华 |
| 20241127-12：00 | 售后主板已发回，将主板在机箱外可以点亮，内存、cpu识别正常 | 王楷华 |
| 20241127-17：40 | 将设备还原，安装一个linux固态，测试s-tui3小时，设备无问题 | 王楷华 |
| 20241129-18：00 | 电源有异响，已经售后 | 王楷华 |
| 20241204-15：00 | 将电源还原 | 王楷华 |
| 20241204-17:00 | 测试aida64 fpu 1小时无问题，测试aida64 mem 30分钟无问题 | 王楷华 |
| 20241205-09:40 | 设备待机一晚，设备运行正常无问题 | 王楷华 |
| 20241205-15：00 | 设备检查无问题，已打包 | 王楷华 |
| 20241210-10:00 | 客户已收到设备，尚未拆箱 | 王楷华 |
| 20241213-10:15 | 客户表示，现在没有拆箱工具，尚未拆箱 | 王楷华 |
| 20241213-19:00 | 远程指导客户拆箱并连接设备，设备可以正常开机 | 王楷华 |
| 20241216-15：00 | 客户反馈桌面无法保存文件，无法使用gpu计算。检查发现，客户将桌面文件保存在机械盘，原本存储桌面文件的盘符发生改变，更改盘符并重启设备后，桌面正常。检查客户gpu算例，检查nvidia驱动、cuda无问题，尝试管理员提交，无法正常提交；安装客户给的安装教程重新安装，按教程写可用于gpu计算的测试算例，可以正常提交；提交客户的算例，无法计算；让客户重新写gpu计算程序，客户是在其他设备上重新写的，依旧无法计算；建议客户在本设备上重新写计算软件，依旧不行 | 王楷华 |
| 20241217-15:30 | 卸载显卡驱动，卸载CUDA，重新安装nvidia驱动566.36、cuda11.8，重新提交算例，可以正常计算 | 王楷华 |