| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20241216-12:00 | 通过排查发现是raid卡掉盘了，目前远程视频指导客户重新更换raid卡槽，目前更换卡槽系统暂时还是未识别raid卡，之后指导客户更换raid卡数据线接口，更换完之后还是不识别，考虑到客户配合程度很差，之后联系主管给客户重新发一个raid卡过去，等客户收到之后联系 | 马文 |
| 20241216-17：30 | 由于raid卡型号不同，所以建议客户提前先将当前raid中数据备份 | 马文 |
| 202412128-14：30 | 客户已收到raid卡，但目前客户反馈还有任务在计算，需要等两天 | 马文 |
| 20241225-17：50 | 联系客户询问当前计算是否完成，客户反馈暂时还没计算完 | 马文 |
| 20250106-17：20 | 客户反馈新的raid卡装上去会蓝屏，换回之前的raid卡就是好的，目前怀疑可能是驱动问题，由于客户时间问题，暂由同事宋旭蒙明日协助处理 | 马文 |
| 20250108-17：00 | 目前已通过加载驱动正常识别新raid卡，但可能是raid卡数据线没有插好导致硬盘未识别到，暂时先让客户备份之前raid内的数据，等全部备份完成之后再安装 | 马文 |
| 20250113-17：00 | 群里联系客户询问数据是否备份完成，客户未回复 | 马文 |
| 20240117-18：00 | 再次在群里联系客户询问raid数据是否备份完成，客户未回复 | 马文 |
| 1737344575552 | 客户早上联系反馈数据已备份完成，但换上新的raid卡还是未识别到硬盘，让客户拍照发现raid卡那端的线没插紧，让客户插紧之后重启服务发现只识别到了两张硬盘，随后让客户关机之后重新插拔了硬盘端的供电线和数据线，但之后重启硬盘还是只识别到两块，客户不愿配合，目前在公司重新出库一张9271raid卡和数据线，并在公司测试组raid测试正常识别，之后删除raid，将卡和线重新寄出 | 马文 |
| 1738747538567 | 22号客户反馈收到新的raid可和线，但换上去之后一直在重启进不来系统，但是不接raid卡的线可以进系统，并且进去之后热插拔raid卡的数据线之后硬盘可以全部正常识别，按照客户所说接raid卡数据线之后再重启或开机会反复重启进不了系统，由于当天在高铁上不方便视频，客户反馈年会发回，今日联系客户等客户上班了视频再看一下 | 马文 |
| 1738906761846 | 今日分别在群里以及客户私聊发消息告知视频查看一下情况，但目前客户未回复，并且告知客户设备发回需机箱内填充泡棉，但客户还是未回复 | 马文 |
| 1738913281668 | 客户群里联系业务说设备已寄出 再次询问客户设备是否填充泡棉，客户未回复 | 马文 |
| 1739173919828 | 收到设备全程视频开箱记录，目前机器有几处损伤，已拍照发到群里，目前正在和客户沟通处理 | 马文 |
| 1739179171732 | 业务和客户进行沟通，在得到客户允许的情况下点亮设备，目前检测cpu和内存以及固态硬盘显卡正常识别，目前进系统进行压力测试，测试完成之后待机测试，到明日再进行其他测试 | 马文 |
| 1739259692612 | 目前尝试发现9271接硬盘进入系统会蓝屏，重置了BIOS发现也是相同情况，根据蓝屏提示发现可能是驱动问题，重新安装了最新的9271raid驱动，随后接硬盘可以正常进入系统并反复重启十次以上均正常识别raid | 马文 |
| 1739263222000 | 设备cpu1散热器风扇异响，目前已更换，是风扇轴承问题导致异响 | 马文 |
| 1739347003553 | furmark3d测试显卡2小时无异常，客户远程连接检查数据无异常，目前待机测试，等待理赔结束更换机箱给客户发回 | 马文 |
| 1740366299103 | 理赔失败，机箱需手动矫正，目前设备待机超过十天，一切正常 | 马文 |
| 1740383904484 | 设备机箱复原，目前重新装回设备，待机测试中 | 马文 |
| 1740623624406 | 联系客户远程再测试一下，并告知客户多次重启试试，确保raid卡都正常识别，如若确定没问题明日安排发出设备 | 马文 |
| 1740735049983 | 切换到Linux系统下检查发现进不去桌面，并且发现之前机械有一部分挂载在linux系统下，但目前机械全部分给windows系统，在群里已向客户说明；目前显卡驱动装不上去，报错Received signal SIGBUS; aborting.还在解决中 | 马文 |
| 1740981829880 | 和客户沟通后linux系统更换为rocky8.10打包系统，已向主管反馈，linux系统下安装显卡驱动，todesk， raid卡管理软件 | 马文 |
| 1740989159161 | 最后联系客户确认，随后设备打包前后照片已拍照发到群里 | 马文 |
| 1741146264539 | 客户已收到设备，并反馈开机检查没问题 | 马文 |