| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20241219-18：30 | 显示器显示正常，键鼠接在设备上可以使用，接在kvm上无法使用。建议客户更换一套键鼠试试，依旧无法使用。建议客户更换kvm上的usb接口，依旧无法使用。建议客户检查kvm与设备之间的连线，连线无异常，键鼠依旧无反馈 | 王楷华 |
| 20241220-10：30 | 视频与客户联系，检查kvm，重启kvm，键鼠依旧无法使用；检查kvm与设备的接线，无问题。与客户联系，下周一现场检查kvm | 王楷华 |
| 20241223-12:15 | 现场检查kvm，显示无问题。键鼠接在kvm上，键鼠灯不亮；更换usb位置，键鼠灯依旧不亮；键鼠直接接在设备上，键鼠可以正常使用；更换键鼠接在kvm上，依旧不行。重新设置客户有线网以及远程桌面，几下设备IP地址并告知客户。将有问题kvm带回公司 | 王楷华 |
| 20250106-14：15 | 客户反馈无法使用远程桌面无法使用。远程检查发现设备设置无问题，但设备之间无法ping通。与客户联系让客户重启网络，客户表示先看看什么时候可以送kvm，快的话现场检查 | 王楷华 |
| 20250107-17：00 | 现场连接kvm与设备，目前正常显示，键鼠可以使用 | 王楷华 |