| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 1747031539000 | 通过日志联系dell,硬件无异常，告知老师设备先使用，一段计算周期结束后，重启一下设备，后续设备有问题再联系我们； | 宋旭蒙 |
| 1748932361210 | 老师反馈设备重启，联系dell，dell那边让升级固件后，清空日志，放电试下 | 宋旭蒙 |
| 1751266531000 | 还有一周过三年硬件质保； 设备突然死机无法开机，释放静电后正常，有CPU报错，DELL反馈建议插拔下内存，这边反馈插拔内存可能会导致设备无法开机；问具体原因，dell还未回复； | 宋旭蒙 |
| 1751362855000 | 重新插拔全部内存后正常，状态指示灯由橙色警告变蓝色正常； | 宋旭蒙 |
| 1751449275000 | 设备目前待机一天正常，告知老师设备快过质保了，近期满载测试看下； 日志显示还是有硬盘位报错，报错位置硬盘为空，已升级了固件，dell那边告知让清空下日志，老师说后续设置下； | 宋旭蒙 |
| 1751535691000 | 设备满载一天运行正常，清空日志后，再无报错，目前让老师先使用 日志显示还是有硬盘位报错，报错位置硬盘为空，已升级了固件，dell那边告知让清空下日志，老师说后续设置下； | 宋旭蒙 |
| 1751881302415 | 设备满载5天正常，日志还是有硬盘报错（dell官方告知可以忽略） 日志显示还是有硬盘位报错，报错位置硬盘为空，已升级了固件，dell那边告知让清空下日志，老师说后续设置下； | 宋旭蒙 |
| 1753153326000 | 联系老师将设备发货 | 宋旭蒙 |
| 1753342667000 | 收到售后设备,进行拆箱,可以进入系统 | 李岳鹏 |
| 1755661102876 | 测试cpu3位置的六根内存,无异常 | 李岳鹏 |
| 1755856054179 | 以下均为vasp大算例满核测试，昨天测试一晚cpu2最高93摄氏度，cpu1：91摄氏度，别的都正常，无报错 | 刘建华 |
| 1756104755000 | 周末测试两天无异常 | 刘建华 |
| 1756709622000 | 上周每天晚上测试白天关机，都无异常 | 刘建华 |
| 1758524079439 | 连续测试一周+周末，全天测试都无异常 | 刘建华 |
| 1760321491000 | 老师反馈收到设备，正常点亮，协助老师配置了slurm,目前正常计算 | 宋旭蒙 |
| 1760407956779 | 设备目前正常计算，racadm techsupreport collect -t OSAppAll报错，使用systemctl status dcismeng查看OS-BMC Passthrough没有开启，需要在idarch设置页面开启，客户表示理解，后续有问题联系我们 | 宋旭蒙 |
| 1760408045540 | 设备长时间待机10天+7天+，温度，内存均无异常 | 刘建华 |
| 1760408153817 | 20250930完成设备出厂 | 刘建华 |
| 1760338542000 | 完成设备验收，设备正常点亮，满载测试 | 宋旭蒙 |
| 1760954322000 | 客服反馈无法连接，查看日志有CPU3 两根内存电压报错；告知客户之前dell认为此报错无影响有截图，本地测试也正常；目前怀疑可能是主板或者CPU存在问题；告知客户目前换主板只有三个月质保，不如把3，4路CPU内存拆下，只用两路，上述那个做后续更换配件；客户未回复； | 宋旭蒙 |
| 1762338594615 | 设备发回 | 宋旭蒙 |
| 1762509386000 | 收到设备 | 宋旭蒙 |
| 1762768604279 | 检查设备外观拍照，将CPU3&4的CPU及内存迁移到二代主板测试；起初开机卡住，放电清空cmos后，CPU1 A1内存不识别，交换内存位置后正常，目前正在跑vasp算例 | 宋旭蒙 |
| 1762856978488 | 现阶段CPU3&4及内存测试正常 | 宋旭蒙 |
| 1763374201849 | 3&4 CPU运行正常，正常运行7天左右 | 宋旭蒙 |
| 1763374254116 | 准系统跟换散热器，开启计算/home/she/vasp/v2-Fe/Ti-Al/6NN | 宋旭蒙 |
| 1764839573943 | CPU3&4包含内存，单独满载测试运行vasp,已正常运行23天； CPU1&2包含内存，单独满载测试运行vasp,已正常运行16天； | 宋旭蒙 |
| 1765437797000 | 告知客户我们目前将CPU3&4及其内存，还有CPU1&2及其内存分开满载测试； CPU3&4及其内存满载运行了30天，无异常； CPU1&2及其内存满载运行了23天，无异常； 目前基本可以确认CPU和内存是没有问题的 | 宋旭蒙 |
| 1765437832000 | 告知客户DELL给我们说的解决方案是： 设备已经过保了，drive这个问题可以尝试换硬盘背板解决，CPU3的问题可以尝试更换主板解决； 背板报价：3666 主板报价：10187 上门费用：1390 如果更换背板和主板没有解决问题，主板和背板不收费； 但是无论是否解决问题，上门是按次收费，一次1390，就很坑； | 宋旭蒙 |
| 1765449051837 | 客户同意如果两颗CPU可以正常使用20多天，我们这边其实建议就两颗CPU使用，然后内存插满，配置为768G内存和48物理核心；这样没有什么额外花费；剩余两颗CPU可以用作备份，后续使用哪颗CPU存在问题，可以及时替换 | 宋旭蒙 |
| 1766396555906 | 还原CPU和内存，目前VASP满载测试，日志开始有CPU3报错，但是设备没有重启 | 宋旭蒙 |
| 1766573676279 | 目前正常 | 宋旭蒙 |
| 1766743447691 | 现阶段测试运行正常 | 宋旭蒙 |