| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 1772097904920 | 昨日客户反馈设备开机无显示，键盘不亮，昨天先指导客户对设备进行放电操作，但客户今日表示还是不行，目前指导客户取下bios电池进行彻底放电操作，并告知客户需提前准备vga线和显示器 | 马文 |
| 1772184398229 | 今日尝试BIOS电池放电以及单根内存开机，目前也还是不行，更换了内存也不能点亮，目前和业务沟通之后客户先将硬盘拆下之后再寄回设备，由于客户是大存储设备，群内告知客户拆下硬盘之前先对硬盘位置进行拍照记录，并说明设备发出之前需要对机箱内部拍照并填充泡棉 | 马文 |
| 1772440800000 | 指导客户对目前的硬盘位置做标注并协助客户将设备硬盘拆下，向客户说明设备发回注意事项（保密设备） | 马文 |
| 1772610487203 | 目前设备已发出，客户表示忘记拍照 | 马文 |
| 1772705291682 | 今日收到设备，全程视频记录拆卸过程，发现主板有几颗螺丝掉了，机箱结构也有螺丝掉了 已拍照发到群里告知客户，目前测试发现两颗cpu全上的情况下设备点不亮，拆下一颗的时候正常点亮，内存都识别，之后将另外一颗cpu也安装在cpu1位置正常点亮，内存全部识别，随后又将两颗cpu都装上，设备点不亮，目前确定主板问题，业务已向客户反馈 | 马文 |
| 1773125693439 | 后续操作记录在4260桂林长海发展有限责任公司蔺应贤1技术服务中 | 马文 |