| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20210121-9:40 | 联系学生首先确认设备是我们的，然后开始排查问题，远程连接过去打开终端，切换到/home目录下显示文件输入输出错误，初步判断可能是由于断电导致硬盘损坏，先将机械硬盘取消挂载之后发现可以正常访问/home目录，先对硬?? | 马文 |
| 20210122-10:00 | 联系学生准备硬盘备份机械硬盘数据，学生当天有事情，未备份 | 马文 |
| 20210125-10:00 | 再次联系学生备份数据，备份完数据之后先用smartctl检测显示硬盘正常，随后用badblocks检测，检测完也显示无坏块，然后将硬盘重新挂载，结果还是切换到/home目录下显示文件输入输出错误，后续继续跟进 | 马文 |
| 20210126-15：00 | 主管跟进排查确定机械硬盘损坏，目前练习学生将硬盘寄回，并将新的硬盘寄出 | 马文 |
| 20210128-16:00 | 远程联系学生将新的硬盘更换一下，更换完之后发现还是和之前一样的情况，将主板bios恢复默认之后还是不行，将主板电池取出放电十分钟之后也还是之前的情况，和客户沟通年后再继续处理 | 马文 |
| 20210301-17：00 | 检测学生寄回来的硬盘，在和学生沟通好的情况下格式化寄回的硬盘，并进行测试，发现硬盘可以正常挂载使用，排除硬盘问题 | 马文 |
| 20210305-9：20 | 联系学生继续通过远程排查处理，到三月八号下午之前如果不行的话三月九号去现场处理解决 | 马文 |
| 20210305-15：30 | 通过盘查发现设备内存只识别64G，剩下的64G未识别，但排除由于内存问题导致硬盘读取错误，已确定三月八号去现场处理 | 马文 |
| 20200309-12：20 | 到现场之后先将设备机械硬盘取出，换回之前学生寄回的硬盘，并更换sata接口，再将设备内存全部取出，并擦拭内存金手指，先安装一根内存对设备单点，进去系统之后将设备硬盘重新格式化并重新挂载，在第一次挂载的时候?? | 马文 |