| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
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| 20210518-14:00 | 联系老师了解得知装完这两款软件之后安装了office2019破解版，之后重启设备发现MS2019打开之后闪退，查看事假查看器未发现异常，上网查看MS2019和ASPEN软件并无冲突，卸载之前安装的office还是不行，重装MS2019打开之后还是闪退 | 马文 |
| 20210518-16:30 | 联系老师先将设备重置，然后重新安装目前使用的软件，在安装完之后重启发现软件目前可以正常运行，但是暂未安装office2019，告知老师更换另外的office2019破解版，老师说等下载好了联系我们，目前为止运行正常 | 马文 |
| 20210519-10:00 | 老师重新安装了office2019，未使用破解软件激活，装完之后MS和ASPEN都可以正常打开，重启之后也没有问题 | 马文 |