| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20210518-10:30 | 联系老师，但老师暂未回复 | 马文 |
| 20210519-10:00 | 主管前期沟通，目前暂定下周去现场处理 | 马文 |
| 20210519-10:20 | 联系老师将固态硬盘拆下，寄回给我们 | 马文 |
| 20210521-15:00 | 检测发现机械硬盘损坏，目前正在备份数据，但由于硬盘状态较差，有些数据已损坏，联系老师询问具体备份哪些数据 | 马文 |
| 20210526-17:00 | 按照老师要求将机械硬盘工作数据备份，在和老师沟通之后决定先将备份好的数据给老师发过去，剩余的照片等我们这边备份完成之后再发给老师 | 马文 |
| 20210531-10:00 | 远程指导老师排查设备开不了机的问题，最后将设备主板电池取下，设备完全放电，之后重新插拔内存，设备正常开机，指导老师安装固态硬盘和机械硬盘，目前使用正常 | 马文 |