| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20210520-11:00 | 远程指导老师重新安装显卡驱动，安装完之后设备恢复正常，远程连接查看系统日志，并未发现异常，联系老师找一根网线通过IPMI查看报错，老师说下午有个会议，暂时弄不了了 ，明天继续跟进 | 马文 |
| 20210521-10:20 | 联系老师询问是否有时间，老师说暂时没有时间 可能到下周了 | 马文 |
| 20210603-16:00 | 联系老师，老师说今天还是不行，最近用着挺稳定的，先这样，后面有问题了联系我们 | 马文 |
| 20210617-22:00 | 现场沟通发现设备运行存在异常，设备重启后，需断电后才能正常启动设备；查看IPMI日志发现CPU报错；老师因为ubuntu本身的稳定性问题与我们沟通将系统更换为centos7;更换完成后，发现阵列盘无法挂载，需xfs_repair进行修复（在主管指导下了解该命令需谨慎使用，作为最后考虑选项），修复过程中，修复四次重启死机四次；与主管沟通后，目前怀疑可能与阵列卡有关；故后续先不调用阵列卡，让老师使用。老师表示理解； | 宋旭蒙 |
| 20210622-19:33 | 协助老师在centos7下安装向日葵，坚果云,cdo,hp打印机和扫描仪驱动，gcc10.2.0,百度网盘；设备今早又发生死机，目前让老师继续用，时刻查看内存状态； | 宋旭蒙 |
| 20210623-18:07 | 设备目前运行正常，继续跟进； | 宋旭蒙 |
| 20210701-11:00 | 老师反馈设备又发生重启，远程过程中设备反复重启三次以上，与主管沟通确认，由业务沟通联系老师设备发回； | 宋旭蒙 |
| 20210706-11:00 | 业务与老师确认，老师还有数据需要备份，备份后再联系发回； | 宋旭蒙 |
| 20210719-15:00 | 设备发回来之后收到快递首先对木架进行拍照，确认设备完好，拆开木架确认设备保修贴纸未被撕掉，拍照留存 | 马文 |
| 20210719-15:30 | 设备正常开机之后首先对设备进行linpack测试，测试二十分钟不到，设备死机，随后听从同事宋旭蒙建议将设备raid卡取下，随后再对设备进行linpack测试，目前测试正常 | 马文 |
| 20210722-17：00 | 目前设备在不装RAID卡的情况下测试3天没有问题，安装raid卡之后不超过20分钟设备就会死机，尝试网上给出的修复方法，均未修复好，更换raid卡之后也还是和之前一样的情况，目前已将情况反馈给主管，现在将设备两块硬盘取下进行测试，目前正在测试当中 | 马文 |
| 20210727-18：00 | 在同事宋旭蒙的提醒下得知由于河海大学周桂地老师设备之前是在ubuntu20.04系统下分区的，所以尝试在公司测试机上安装ubuntu20.04系统，之后设备硬盘修复完成，对数据进行压缩打包并暂时保存至服务器，然后将老师设备上之前的raid卡和硬盘安装回去，并对硬盘重新格式化，然后对设备继续进行linpack测试 | 马文 |
| 20210802-9:20 | 周末之后发现设备死机，关机之后需要将设备完全断电才能重启设备，和同事宋旭蒙沟通他之前也遇到过这种情况，向主管反馈之后，联系采购先发一块新的主板回来，目前暂时还是继续对设备进行测试 | 马文 |
| 20210813-10：30 | 将更换的主板安装到设备上继续测试，测试结果和之前一样，还是会死机，将设备进行单科cpu测试，设备依旧死机，更换公司备用4214cpu还是死机，更换内存之后测试七八小时没有问题，将设备之前用的cpu更换回去测试依旧死机 | 马文 |
| 20210813-17：40 | 个人猜测可能是由于小主板与raid卡兼容性可能不太稳定，将设备raid卡拆下对设备进行测试，截至下班前设备硬件设备测试没有问题 | 马文 |
| 20210816-10：00 | 设备测试接近3天，依旧没有问题，查看cpu2温度比较高，发现是由于cpu2散热风扇不工作，之后将设备关机，更换cpu2散热风扇供电，设备重新开机进行测试 | 马文 |
| 20210819-18：00 | 根据测试结果来看，得出结论可能是由于小主板和raid卡兼容性问题导致，向主管反馈了情况，和业务沟通最后确定给设备更换主板以及机箱 | 马文 |
| 20210820-14：00 | 给设备更换x11dai主板和614pc机箱，更换完之后对设备进行测试 | 马文 |
| 20210827-15：00 | 设备进行多轮linpack测试并待机，总共时长七天无异常，IPMI无异常，将设备打包发货 | 马文 |
| 20210901-17：00 | 远程协助老师进行设备拆箱并安装，之后老师开机正常使用 | 马文 |