硕星内部系统-技术部


西安交通大学戴正飞   售后提交时间: 18.06.2021  售后完成时间: 2021.07.05-10:24:05    打印


目前状态: 完成
负责业务: 孙春香
负责技术: 宋旭蒙
业务电话: 18710866736
客户联系方式:
老师15551675052
售后情况:
服务器经常自动重启

处理记录   
处理时间处理记录处理人
20210622-09:14电话无人接听,电话没有绑定微信账号;宋旭蒙
20210622-16:00老师电话联系说跟学生对接,今天下午学生有课,明早联系;宋旭蒙
20210624-16:41目前通过排查得知服务器扩容之后应该为16根16G内存,容量应为256G,但目前内存大小为224G,通过IPMI查看CPU1的A1和A2内存没有识别,由于服务器在用,暂时不能重启,和学生约定明天去现场更换内存,但目前情况也有可能是CPU问题,明天去带内存去现场排查(马文)宋旭蒙
20210625-17:00去现场查看发现cpu2的A1和A2内存没有正常识别,将设备关机之后更换内存位置,重新插拔,开机之后内存全部识别,对设备进行linpack测试三小时,期间观测内存情况正常,cpu2温度88度,ipmi报cpu2温度过高,将设备关机之后给拆下cpu查看发现散热硅脂已经没有,现场给cpu重新涂抹散热硅脂,之后将设备装好,重启两三次正常,对设备进行linpack测试四十分钟,内存正常,cpu2温度在80度左右,回公司之后远程连过去查看有一根内存报错,cpu2的D1内存,由于已回公司,所以下次去现场更换内存(马文)宋旭蒙
20210629-17:00设备更换内存,现场测试一个半小时正常(马文)宋旭蒙