| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20210719-10：30 | 学生表示没有在办公室，下午再与我联系 | 王楷华 |
| 20210719-18：00 | 学生回复设备已经正常，向学生建议有时间让我远程连接过去看看 | 王楷华 |
| 20210728-18：00 | 让学生按键盘大小写切换键键盘指示灯无反应，断掉电源让设备放电，进入bios，在boot中设置windows为第一启动项，重启设备无法进入系统，多次重启仍不行，从启动项进入系统也不行。老师设备以过质保，明日请示主管再回复学生 | 王楷华 |
| 20210729-10：30 | 建议学生先备份数据，然后远程辅助重装系统 | 王楷华 |
| 20210730-18：00 | 学生并未与我联系 | 王楷华 |
| 20210805-17:00 | 学生再次开机未能成功，准备先备份数据再重装系统，在微信上指导学生拆卸机械硬盘 | 王楷华 |
| 20210810-10:15 | 学生插上系统引导U盘后开机，显示器无显示，键盘大小写键无反馈，给设备放电等待几分钟后再次开机，显示器无显示且键盘大小写键无反馈，与业务联系 | 王楷华 |
| 20210816-16：30 | 帮助马家乐检查设备：将主板拆下，开始点设备，无法点亮，将内存重新插拔后设备可以点亮但无法进入系统，怀疑是固态硬盘问题 | 王楷华 |
| 20210816-17：00 | 将固态硬盘拆下，放入硬盘盒后测试，确认是固态硬盘的问题 | 王楷华 |
| 20210823-18：00 | 安装固态硬盘，安装windows系统，安装winrar、office2013、显卡驱动。使用aida64测试：（memory1.5小时+fpu1.5小时）cpu温度86摄氏度 | 王楷华 |
| 20210830-14：00 | 学生已收到，设备没有问题 | 王楷华 |