| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20211130-17:00 | 联系学生了解情况得知会出现接触不良的情况，而且耳机口松动，目前是有两台电脑插耳机的时候有时候听不见，还有两台是比较卡，打开PPT有时都卡，跟学生说卡顿的设备明天连过去看 | 马文 |
| 20211130-17：30 | 向主管反馈后明天帮他们跟戴尔官方沟通一下，让他们上门处理 | 马文 |
| 20211202-15：00 | 联系戴尔售后，戴尔的建议是先发过来驱动让我们重新安装一下，如果还是一样的情况他们再做安排，目前已将设备快速服务代码发送给带戴尔 | 马文 |
| 20211206-14：00 | 目前还是在通过邮件和戴尔售后沟通，上周五回复正在诊断，请耐心等候，今天发送邮件催促处理，目前戴尔方面暂未回复邮件 | 马文 |
| 20211208-16：00 | 再次致电戴尔售后要求上门处理，戴尔回复明后两天安排技术上门，目前持续跟进 | 马文 |
| 20211213-16：00 | 再次致电戴尔客服进行催促处理，戴尔回复单子已经派出去了，但是有流程要走，已经再催促 | 马文 |
| 20211214-16：00 | 今天打电话戴尔回复要核实保修，还是需要走流程，明天继续跟进，业务和客户沟通结果最好还是去现场处理 | 马文 |