| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20211223-10：20 | 了解情况得知目前服务器进不去系统，视频指导学生对win10系统进行修复，进去系统之后远程到设备上对硬盘进行检测，发现windows系统盘有坏块，已联系学生尽快备份sata固态硬盘数据，设备目前在质保期内，已和采购沟通对设备固态硬盘进行售后 | 马文 |
| 20211229-16：00 | 学生安装好硬盘之后安装系统，之后指导学生安装设备网卡驱动以及芯片组驱动 | 马文 |
| 20220105-16:00 | 学生反馈设备开机后显示器无显示，首先处理设备开机显示器无显示的情况，键鼠无反馈，之后跟学生说先讲设备关机断电之后重启试试，学生试过没有反应，之后尝试重新插拔内存，并将内存插槽内浮尘吹一下，之后插上内存设备正常开机，但是进不去系统，尝试修复了好几次还是不行，之后指导学生重装系统，但重装系统之后可能由于显卡驱动没有，所以导致进不去windows图形化界面，可能需要用到vga线切换到集显之后安装显卡驱动，但学生表示这边目前没有VGA线，等找到vga线之后联系我们处理 | 马文 |
| 20220111-18：00 | 目前学生找到VGA线之后切换到集显还是进不去系统，一直会卡死在windows修复界面，之后学生尝试重装系统一直会卡死在WINDOWS图标上，之后指导学生将设备关机放电，主板BIOS电池取出过后十分钟重新装上设备开机有内存报错，之后安装系统正常，并安装网卡驱动，芯片组驱动，显卡驱动,之后重启打算重新插拔报错内存，学生重新插拔内存之后主板右下角显示BF提示，由于学生要开组会，明天继续跟进 | 马文 |
| 20220112-18：00 | 学生重新插拔内存之后设备开机卡在自检界面右下角显示BF，之后让学生再尝试全部重新插拔内存，设备可以开机，但进BIOS发现CPU2没有识别，之后让学生检查CPU供电线，主板端和电源端重新插拔，之后开机还是CPU2不识别，然后指导学生将主板BIOS电池取下再次放电二十分钟，之后开机进BIOS设备CPU内存全部正常识别，之后多次重启设备都正常识别，远程连过去更新系统之后对设备进行测试，FPU和memory分别测试2小时，设备温度正常，稳定性良好，告知学生进主板IPMI再看一下，学生说过段时间再看，目前告知学生正常使用 | 马文 |
| 20220113-18：00 | 学生反馈设备昨天晚上计算结果到今天下午死机三次，远程查看事件查看器没有异常，fpu和内存也分别测试了一会还是没有问题，由于学生现场没有网线，暂时不方便查看设备IPMI，最后询问得知学生用的软件是cmsol，并且设备开启超线程在计算，上网查看comsol确实不支持cpu超线程技术，最后总结应该是这个原因，之后指导学生将设备超线程关闭，再尝试继续用软件计算，明天查看会不会再出问题 | 马文 |
| 20220114-18：00 | 学生反馈设备下午又死机了，跟学生说需要配合进设备IPMI查看一下报错日志，学生说目前没有网线，是用的无线上网，这边找到网线之后和我们联系 | 马文 |
| 20220315-9：30 | 联系学生处理售后，学生表示最近被封了，等可以出去了联系我们 | 马文 |
| 20220617-16:00 | 询问学生设备使用情况，学生反馈这段时间没有用，下周看一下 | 马文 |
| 20220701-16:00 | 远程连过去对设备进行测试，测试fpu,内存以及硬盘，测试均正常，和学生说周末待机看看，学生表示配合 | 马文 |
| 20220704-11：00 | 设备周末待机测试也正常，告知学生先正常使用，后面有问题再联系我们处理 | 马文 |