| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20220904-18：00 | 学生反馈电源键不能正常开机，按开机键没有反应，指导学生短接尝试发现短接也还是开不开机，之后主管远程指导学生拔了电源线，短接三五次，然后街上电源线，然后短接一下反复尝试还是不行，之后主管指示在北京当地找人去现场先看一下什么情况 | 马文 |
| 20220908-17:00 | 北京当地找人上门处理，目前排查出一根内存有问题，主机开关键可能是学生按的太使劲导致开关键凹陷下去了不能正常回弹，北京技术现场修复，之后将开关键和重启键调换，告知学生以后用重启键来开关机，拆下来的内存联系采购进行售后 | 马文 |
| 20220915-15:00 | 学生再次反馈京东没有联系他们。联系采购了解情况，之后联系京东快递员，京东快递员反馈校内不能上门取货，需要学生自己将内存送到京东派，了解情况之后向学生反馈 | 马文 |
| 20220913-10：05 | 联系学生询问内存是否更换，学生反馈京东智能客服联系联系她说更换，但实际上没有人联系她，了解情况之后向采购反馈并催促尽快处理 | 马文 |
| 20220916-17：00 | 目前由于京东问题导致学生等了好几天了还没有人联系学生，今天重新预约了取件时间但京东派以没有收到订单拒绝收件，导致学生今天白跑了两趟了，之后联系采购并联系京东反馈问题，目前给出的解决方案是重新派单在今天下午八点到九点之间，并且备注要求京东派提前打电话和学生沟通好之后再让学生去送过去 | 马文 |
| 20220920-11:00 | 学生反馈新换的内存插上去之后有时候能开机有时候就开不起来了，怀疑可能是内存插槽有灰尘导致的，目前告知学生最好找个橡皮擦擦拭一下金手指然后对内存插槽进行清灰操作，学生反馈下午试试看 | 马文 |
| 20220920-17：40 | 下午尝试两根内存或者四根内存还是和之前情况一样，开机右下角代码一直在变，之后按照主管指示指导学生恢复主板默认值，但是学生操作了还是不行，之后打电话联系华擎官方华擎那边也是反馈需要更换配件来测试，目前跟学生说找人上门处理 | 马文 |
| 20220922-11：00 | 北京找人过去现场排查出来大概率是主板问题，反馈主板A2B2或者A1B1插槽时设备会直接开不了机，需要重新将设备拔掉电源之后才苦于重新开机，北京找的人反馈他们之前遇到过好几次这样的情况，基本都是主板问题，这款主板故障率很高，目前尝试短接电源，排除电源问题，老师现在在让学生备份数据，等数据备份完成之后远程指导学生将设备送出到北京供货商处，之后我们申请主板售后 | 马文 |
| 20220923-11：00 | 目前主板已申请售后 | 马文 |
| 20221021-11：40 | 设备收到之后先在机箱内连接电源尝试点亮但发现哪怕是单点主板感觉也供不上电，之后留下一根内存尝试点亮发现也是没有反应，之后将主板拆出来取下CPU重装顺便将主板BIOS电池取下重置，之后在机箱外单根内存单点正常，之后四根内存全部插上去开机也是正常全部识别，之后将设备安装进机箱，由于机箱电源键塌陷，将重启键的条线接到开关上，多次开机关机都正常，进系统之后硬件全部正常识别，之后联系学生远程测试 | 马文 |
| 20221017-16：20 | 联系北京戴尔曼技术工作人员，工作人员反馈已收到售后回来的主板，但是目前还是点不亮，回复说一会装上去再联系我们 | 马文 |
| 20221018-10:00 | 目前新的主板尝试单根内存进行单点测试，但是主板还是不上电，尝试过将cpu取下重新安装之后设备还是点不亮，将情况向主管反馈，目前主管指示将设备发回检测 | 马文 |
| 20221021-16：20 | 设备ubutu系统下s-tui测试一小时以上，目前稳定性正常，之后主管指示装一个windows系统盘再测试一下 | 马文 |
| 20221021-17:30 | 向主管反馈后设备周末待机测试，下周一装windows系统盘进行测试 | 马文 |
| 20221024-11:00 | 设备周末待机测试两天正常，由于学生自己装的ubuntu系统有点问题，学生想让我们帮忙重新装一下ubuntu系统，目前先给设备安装windows系统进行测试 | 马文 |
| 20221024-17:30 | 组合测试（aida64FPU+aida64memory）2小时：cpu温度94摄氏，cpu功耗273w，CPU频率3.84GHz | 马文 |
| 20221024-17：55 | 设备重新安装ubuntu20，04系统，并更换国内源，更新软件，安装显卡驱动，之后设备待机测试 | 马文 |
| 20221025-10:00 | 设备挂载4T机械硬盘到/home目录下 | 马文 |
| 20221025-15：10 | 将设备打包发出，并联系客户收到之后联系我们远程协助验收 | 马文 |
| 20221101-16：40 | 学生收到设备之后还是反馈点不亮，之后视频指导学生取下BIOS电池重置操作并单点内存，设备还是开机风扇转一下之后就不转了，并且视频验证了设备用的电源线是正常的，目前和主管沟通之后指导学生短接电源试试 | 马文 |
| 20221101-17：20 | 视频指导学生短接服务器电源发现短接之后电源风扇不转，并且尝试了两三次还是不行，之后向主管反馈，目前等候主管安排 | 马文 |
| 20221101-17：23 | 和主管沟通之后确定 我们这边会买一个新的电源发到客户这那边，客户收到电源之后联系我们，我们找人上门给客户更换电源，目前已将地址发送给采购 | 马文 |
| 20221108-15：30 | 现场更换了新电源之后反馈还是主板不供电 尝试过主板放电还有内存单点也不行 之后现场技术人员把主板取下来单点结果也不行，两个电源都试过了都不行，将情况向主管反馈 | 马文 |
| 20221109-14:00 | 根据主管指示，北京找技术人员上门将主板拆下连同固态硬盘，cpu，内存寄回，现场单点电源都是正常，目前主板已寄出 | 马文 |
| 20221111-15：00 | 设备收到之后主管亲自检查，在我们这边一切正常，一次性点亮，目前跟学生说的是先远程使用，等后面北京能过去了我们把设备送过去现场处理 | 马文 |
| 20230215-17：00 | 由于近期有北京出差安排，和老师沟通是否需要把设备发过去，老师提出先暂时放一段时间，可以支付电费，将情况向主管说明，主管指示可以先继续远程使用，电费的事情先不用 | 马文 |
| 20232030-15：00 | 客户目前远程使用中 | 马文 |
| 20240219-12：00 | 老师表示使用过程中发现有异常进程，排查发现可能是中挖矿病毒，随后查找病毒本体文件并进行清理，目前病毒已清除完毕，协助老师更改用户密码，目前老师正在正常使用中 | 马文 |
| 20240627 | 将主板BIOS有1.70升级到1.86，目前设备运行正常 | 宋旭蒙 |
| 20240813 | 学生反馈设备无法连接，处理发现IP可以正常ping通，SSH无法连接，显示输出正常，键鼠无反馈；重启后发现固态掉盘，断电后正常，smartctl检查固态状态正常 | 宋旭蒙 |
| 1751016200428 | 给设备清灰，将4090d安装到设备上，将电源更换为利民850w。安装显卡驱动，安装cuda12.8。新建zhangmeiru用户，设置密码zhangmeiru | 王楷华 |
| 1751016294424 | shuoxing用户密码weiqingyang903，root密码shuoxing614 | 王楷华 |