| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20221017-15:30 | 联系客户了解到设备不能正常开机，并且键鼠无反馈，先知道客户重启尝试看看能否进去BIOS，客户表示进到BIOS之后就卡死，目前指导客户重新插拔过内存，也是不能正常开机，取下BIOS电池重置也是不能正常开机，单根内存的情况下也不能正常开机，目前怀疑可能是cpu或者主板问题，已将情况向主管反馈，目前暂定联系客户将设备寄回检测 | 马文 |
| 20221019-11:10 | 提醒老师设备寄出的时候提前和我们沟通,学生反馈现在还在买箱子和泡棉，到时候会提前和我们沟通 | 马文 |
| 20221024-16；20 | 再次远程协助客户进行排查，首先将设备关机断电，将设备主板BIOS拆下，显卡取下，之后将内存全部取下多次按压开机键进行放电，设备静止十分钟之后只插单根内存，接集显设备开机只显示supermicrolog ,之后就一直卡在这个界面，进不去BIOS，键鼠无反馈，之后学生将设备关机断电又换了一根单根内存还是一样情况，目前怀疑可能还是cpu问题，学生表示他们买了包装箱，等箱子回来联系我们寄回 | 马文 |
| 20221025-15:20 | 学生联系我们说设备已寄出 | 马文 |
| 20221028-18:00 | 设备已到公司，下周一检测设备 | 马文 |
| 20221031-18:00 | 目前设备无法正常点亮，开机之后卡在超微logo界面，键鼠无反馈，CPU单点后发现主板的CPU2槽位无法点亮，更换主板后单点发现CPU1槽位检测不到内存，CPU2槽位无法点亮。明天继续排查 | 马文 |
| 20221101-18：00 | 设备CPU拆下之后安装到其他二代主板上识别正常，内存识别正常，目前判断出该项目主板问题，已将主板取下进行售后处理 | 马文 |
| 20221118-15：30 | 主板售后回来之后发现两颗CPU还是不能正常进入，卡死在超微logo界面，但是两颗CPU和内存在CPU1位置上都可以正常识别和进入BIOS，将此项目上的cpu和内存装在其他主板上测试都是正常识别，但是将其他主板上之前正常识别的cpu和内存装在这个主板上还是卡死在超微logo界面，目前已将情况反馈，该主板继续售后 | 马文 |
| 20221212-14：00 | 由于客户急用设备，故在公司找一台8370C给客户暂时远程使用 | 马文 |
| 20221222-15：00 | 学生询问主板目前维修情况，表示学校快放假了，希望尽量年前可以收到，由于目前主板已返厂，暂告知学生还得等厂商回复 | 马文 |
| 20230109-11：10 | 设备主板售后回来检测内存和cpu正常识别，之后将设备主板上机进行测试 | 马文 |
| 20230109-16：00 | 将设备原固态硬盘安装，并将设备重新组装，配置远程，联系客户远程测试 | 马文 |
| 20230202-10：28 | 硬件运行正常,输入、输出接口正常，双系统进入正常，软件符合需求。 | 王兆强 |
| 20230202-15：00 | 学生已远程使用完成，同事做完出厂后将设备打包发出 | 马文 |
| 20230204-17：00 | 学生收到设备之后远程协助学生进行设备验收，学生核对设备配置一切正常（周末验收） | 马文 |