| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20221017 | 远程发现驱动安装正常 因学生还在计算 故无法重装驱动（要重启）目前还在考虑解决方案； | 宋旭蒙 |
| 20221018 | 告知学生说可能是驱动问题 但是安装驱动会频繁重启设备 目前有算例在计算 等计算完成后 学生跟我们联系 | 宋旭蒙 |
| 20221025 | 学生反馈设备找不到硬盘，远程发现是学生自行通过VMD(软raid)组的raid5 硬盘掉线 为保护数据安全 目前不采取系统操作方式 等学生回现场后 联系我们在bios下查看状态 | 宋旭蒙 |
| 20221031 | 学生反馈raid5阵列学生已自行修复，A4000 opengl版本的问题学生删除集显驱动后解决；远程排查设备重启问题时发现windows应用商店有问题 部分程序白屏 安装windbg windbg白屏 怀疑系统本身存在问题 使用 sfc /scannow 修复后问题已经 目前采取系统镜像保留文件和应用覆盖安装 明日继续排查 | 宋旭蒙 |
| 20221101 | 原计划查看覆盖安装后windbg能否正常启动 进行报错文件排错 联系学生后 发现学生已经自行重装系统了 告知学生后续有什么问题可以与我们联系 | 宋旭蒙 |
| 20221103 | 学生自行操作导致自行重装的系统又出现问题 目前正在自行重装系统 | 宋旭蒙 |
| 20221107 | 学生反馈设备目前正在计算 后续有问题再跟我们联系 | 宋旭蒙 |
| 20221109 | 远程处理后目前推测是学生使用Intel Cache Acceleration这个程序有bug导致设备死机或者重启，建议学生卸载重启后就行测试看是否正常； | 宋旭蒙 |
| 20221111 | ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0xc000000e 根据报错信息跟硬盘阵列或系统缓存有关 学生反馈一个多月前增加了optane900p硬盘当系统缓存，转接卡插在pcie插槽上的 让学生先卸载使用 看后续是否存在问题 | 宋旭蒙 |
| 20221128 | 确认问题已解决 | 宋旭蒙 |