| 处理时间 | 处理记录 | 处理人 |
|---|---|---|
| 20221114-10：00 | 将情况向白总汇报，目前给出两种解决方案供老师选择，一种是更换新的16口KVM，另外一种是更换一个新的8口KVM，之后老师和业务那边沟通确定更换一个8口的KVM，在群里告知学生收到之后联系我们视频指导他们安装 | 马文 |
| 20221116-15：00 | 学生反馈已收到新的KVM，约到次日第二天进行指导安装 | 马文 |
| 20221117-9:40 | 远程指导学生安装新的8口KVM，目前新的可以正常使用，将情况向主管反馈，之后告知学生先使用新的一周后没有问题了将旧的寄回 | 马文 |
| 20221125-16：00 | 询问学生新的kvm用着有没有问题，学生反馈没有问题，之后跟学生说将之前的旧的kvm给我们寄出 | 马文 |
| 20221212-11：00 | 由于几番和学生沟通，学生一直反馈会尽量再催促学校那边将旧得KVM寄出，但到目前还是未寄出，将情况向业务同事告知，由业务同事介入 | 马文 |
| 20221215-11：00 | 收到客户寄回的KVM，目前只收到KVM主体，暂缺遥控器电源适配器、KVM线缆*16，业务目前再次和老师沟通，老师反馈能去学校了会尽快寄回 | 马文 |
| 20230208-10：00 | 剩余KVM配件老师一并寄回，同事赵青核对配件齐全，该售后处理完结 | 马文 |